Hur loggar man in på Hedvig?
Hedvig hänvisar befintliga kunder till Hedvig-appen för att hantera sina försäkringar. Så här kommer du igång:
- Ladda ner Hedvig-appen från App Store eller Google Play
- Öppna appen och följ inloggningsflödet
- Identifiera dig när appen ber om det
- Öppna den försäkring eller det ärende du vill hantera
Hedvigs officiella appsida beskriver appen som platsen där kunder hanterar försäkringar, anmäler skador, ställer frågor och gör ändringar.
Vad kan du göra efter inloggning på Hedvig?
Hedvig samlar de vanligaste försäkringsfunktionerna i appen. Du kan också få hjälp via telefon eller e-post om du inte kan använda appen.
Hantera försäkringar
Du ser alla aktiva försäkringar, vad de täcker och vad de kostar. Du kan lägga till nytt skydd, ta bort försäkringar eller ändra detaljer direkt i appen.
Skadeanmälan via röstinspelning
Du väljer “Anmäl skada” i appen och följer flödet för den aktuella skadan. Hedvig beskriver även röstinspelning som en möjlighet i skadeanmälan. För bilskador följer du instruktionerna i bilskadeflödet och kan komplettera med mer information senare.
Chatt med kundservice
Du kan skriva till serviceteamet i appen fram till klockan 22 varje dag. Hedvig nås även på 010-45 99 200 vardagar klockan 9–16. En skadeanmälan kan registreras i appen när som helst, medan akut bärgning hanteras dygnet runt av Assistancekåren på 020-912 912.
Vad används Hedvigs app och webbplats till?
Som kund använder du appen för att se försäkringar, göra ändringar, anmäla skador och kontakta serviceteamet. På webbplatsen kan du bland annat läsa villkor, få ett prisförslag och hitta guider och kontaktuppgifter.
- iOS: Sök på “Hedvig” i App Store
- Android: Sök på “Hedvig” i Google Play
Appen är gratis att ladda ner. Följ appens aktuella identifieringsflöde när du öppnar den.
Vilka problem kan uppstå vid inloggning på Hedvig?
De vanligaste problemen är att BankID inte svarar, att appen behöver uppdateras eller att det finns tillfälliga driftstörningar.
BankID fungerar inte
Kontrollera att BankID-appen är uppdaterad och att du har internetanslutning. Starta om appen och försök igen.
Appen kraschar eller laddas inte
Uppdatera till senaste versionen av Hedvig-appen. Om problemet kvarstår, avinstallera och installera om den.
Kan inte nå chatten
Chatten kräver att du kommer in i appen. Om du inte kan logga in kan du ringa 010-45 99 200 vardagar klockan 9–16 eller använda kontaktvägarna på Hedvigs webbplats.
Kontrollera detta efter inloggning hos Hedvig
När du har loggat in hos Hedvig bör du först kontrollera försäkringsbrev, självrisk och skadeärenden. Det minskar risken för att bilen har fel skyddsnivå när en skada inträffar.
Om något inte stämmer hos Hedvig bör du spara försäkringsbrev, betalningskvitto och eventuell skadebekräftelse. Det gör det enklare att visa vilket skydd som gällde om du behöver kontakta kundservice senare.
Vanliga frågor om Hedvig inloggning
Kan jag hantera Hedvig utan appen?
Hedvig hänvisar kunder till appen för att hantera försäkringar. Om du inte kan använda appen kan du kontakta kundservice via telefon eller e-post för hjälp.
Vilka försäkringar erbjuder Hedvig?
Hedvig erbjuder hemförsäkring, bilförsäkring, olycksfallsförsäkring och djurförsäkring (hund och katt). Alla hanteras via appen.
Hur snabbt hanteras skador hos Hedvig?
Hedvig uppger att de enklaste skadorna kan hanteras omedelbart, medan större skador behöver utredas och därför tar längre tid. Någon fast handläggningstid anges inte.
Finns det telefonsupport hos Hedvig?
Ja. Hedvig nås på 010-45 99 200 vardagar klockan 9–16. Chatten i appen är öppen till klockan 22 varje dag.
Logga in hos andra försäkringsbolag
Vill du logga in hos ett annat försäkringsbolag? Här hittar du guider för fler bolag.
